Le projet Réseaux diffus pour la facilitation numériquefinancé par le PNRR – Mesure 1.7.2élargit les services offerts dans l Espace Commun de Turin, au sein du service des étrangers de la municipalité.
Bureau d’accueil 24 heures sur 24
Le bureau de facilitation numérique, actif 24 heures sur 24, est géré par une équipe de médiateurs numériques et d’animateurs de Mosaic. médiateurs et animateurs numériques de Mosaicodes personnes ayant une expérience directe de l’asile et une formation spécifique. Leur travail ne se limite pas à un soutien technique : il commence par une écoute attentive des besoins, un décodage des difficultés et un accompagnement des personnes vers une utilisation autonome des outils numériques. En ce sens, la médiation sociale est intégrée à la facilitation numérique, transformant le guichet en un point d’orientation et de prévention de la marginalité.
Les demandes les plus fréquentes concernent les réservations de soins de santé en ligne, les inscriptions scolaires, la gestion de l’identité numérique (SPID, CIE ID, IO app), le renouvellement des documents et des titres de voyage, la consultation des portails de la Questura et de la préfecture, jusqu’aux procédures fiscales et à la compilation de CV. Les étudiants réfugiés trouvent également dans le bureau un soutien pour naviguer dans les espaces numériques des universités et respecter les délais.
Donateur
PNRR – Mesure 1.7.2, Ville de Turin.