Dans une grande ville comme Turin, il est souvent compliqué pour un demandeur d’asile ou un réfugié d’entrer en contact avec des services d’orientation et de conseil individualisés. Très souvent, en effet, les quelques services existants sont débordés par la nécessité de « traiter » un grand nombre de demandes, en partie à cause de l’insuffisance ou de la fragmentation des services institutionnels, que le troisième secteur tente de compenser. Il est très facile pour ces personnes, qui ne connaissent pas le territoire ou ne le connaissent que partiellement, de devenir des numéros, même dans les services qui tentent d’écouter l’expérience unique des individus.
Mosaico est présent dans la région de Turin avec un point central d’information et de médiation culturelle pour les demandeurs d’asile et les réfugiés à la Casa del Quartiere à San Salvario et avec une proposition détachée et plus fluide à la gare Porta Nuova, lieu d’arrêt, de départ et d’arrivée pour de nombreuses personnes.
Le point d’information est ouvert deux fois par semaine, le lundi après-midi et le vendredi sur rendez-vous, et au fil du temps, une trentaine d’opérateurs ont été impliqués dans les activités du guichet parmi les stagiaires, les bénévoles et les coordinateurs de projet. Le point d’information travaille avec uneapproche holistique visant àresponsabiliser les personnes qui reçoivent un soutien dans le domaine juridique (grâce également à la collaboration avec ASGI), dans la recherche d’un emploi et de solutions en matière de logement.
Objectifs
Cette activité, qui repose actuellement uniquement sur le travail de quelques bénévoles de Mosaico, vise à créer un espace d’écoute et d’orientation, en veillant à garantir à chacun un temps propre et en tenant compte de la spécificité de chaque parcours individuel.
Méthode
Sans fenêtre ni bureau séparant les bénéficiaires et les médiateurs, le guichet garantit une écoute individualisée et la fourniture d’informations très importantes, toujours accompagnées d’une explication plus générale qui permet de prendre conscience de ses choix et de ses possibilités.
Services
Les informations proposées par MOSAICO concernent l’accès à la procédure de reconnaissance du statut de réfugié : de la demande d’asile à l’examen par la Commission territoriale, jusqu’à un éventuel recours en cas de première décision négative.
Soutien
Il est également possible d’obtenir un soutien et des conseils pour toute démarche administrative qu’un demandeur d’asile ou un réfugié doit entreprendre. Il peut s’agir du renouvellement d’un permis de protection internationale, d’une demande de résidence, d’une demande de regroupement familial ou d’un enregistrement auprès du SSN.
L’éducation
Il est également possible de se renseigner sur les démarches à effectuer pour s’inscrire à des cours scolaires, universitaires ou de formation. Le réseau constitué par Mosaico, le bureau des étrangers de la ville de Turin, l’association Franz Fanon et UniTo aide à la recherche d’emploi, à travers la constitution de CV et l’orientation vers le monde du travail.
Orientation
Il est également possible d’obtenir des informations sur les différents services de la région, notamment sur l’accès aux services médicaux, psychologiques et sociaux, et un service juridique est également proposé avec l’aide d’un avocat spécialisé dans les pratiques d’immigration.
Défense des intérêts
L’association Mosaico avec ses activités d’information et d’accompagnement des réfugiés a toujours bénéficié du soutien d’un avocat spécialisé dans les migrations forcées (membre de l’ASGI) et de l’appui du HCR sous la forme d’un expert en intégration.
Compteur
Le bureau d’information de Mosaico représente une nouvelle réalité sur la scène turinoise, notamment grâce à ses caractéristiques de lieu de partage avec d’autres personnes ayant déjà vécu des situations difficiles en raison de leur statut migratoire et aux services personnalisés qui y sont proposés.