Dans une grande ville comme Turin, il est souvent difficile pour un demandeur d’asile ou un réfugié d’entrer en contact avec des services d’orientation et d’écoute individualisés. Très souvent, en effet, les quelques services existants sont submergés par la nécessité de « disposer » d’une grande quantité de demandes, en partie à cause de l’insuffisance ou de la fragmentation des services institutionnels, que le tiers secteur tente de combler. Il est très facile pour ces personnes, qui ne connaissent pas ou ne connaissent que partiellement le territoire, de devenir des chiffres, même dans des services qui tentent d’écouter l’expérience unique de chacun.

MOSAICO est présent dans la région de Turin avec un point d’information et de médiation culturelle pour les demandeurs d’asile et les réfugiés centraux à la maison du quartier de San Salvario et avec une proposition détachée et plus fluide à la gare de Porta Nuova, lieu de repos, de départ et d’arrivée tant de gens.
Le point d’information est ouvert une fois par semaine, le lundi après-midi. Au fil du temps, une trentaine d’opérateurs ont participé à des activités de contre-activité entre stagiaires, bénévoles et coordinateurs de projet. Elles appliquent une approche globale et se consacrent à autonomiser les personnes qui reçoivent des informations. accompagnement juridique (grâce également à la collaboration avec ASGI), recherche de solutions de travail et de logement.

Cette activité, qui pour le moment ne repose que sur le travail de certains volontaires MOSAICO, vise à créer un espace d’écoute et de conseil, soucieux de garantir à chacun son temps et en tenant compte de la spécificité de chaque parcours.

Sans lunettes ni pupitres qui divisent bénéficiaires et médiateurs, le pupitre garantit une écoute individualisée et l’utilisation d’informations très importantes, toujours accompagnées d’une explication plus générale qui permet de prendre conscience de ses choix et de ses possibilités.Les informations fournies par MOSAICO concernent l’accès à la voie de la reconnaissance du statut de réfugié: de la demande d’asile à l’examen par la Commission territoriale, en passant par un éventuel recours en cas de première décision négative.

Il est également possible d’obtenir un soutien et des conseils concernant tout processus bureaucratique qu’un demandeur d’asile ou un réfugié doit accomplir. Celles-ci incluent le renouvellement du permis de protection internationale, la demande de résidence, le regroupement familial ou l’enregistrement auprès du SSN.

Il est également possible de connaître les étapes à suivre pour s’inscrire dans des écoles, des universités ou des cours de formation. Depuis 2016, le nombre de réfugiés inscrits à l’université a augmenté, ce qui nécessite une aide constante dans toutes les phases de l’étude via un réseau composé de l’Association MOSAICO, l’Office des étrangers de la municipalité de Turin, l’association Franz Fanon et l’Université de Turin, et une aide à la recherche d’un emploi sont prévus grâce à la compilation du CV et à une orientation vers le monde du travail.

Il est également possible d’obtenir des informations sur divers services de la région, notamment sur l’accès aux services médicaux, psychologiques et sociaux. Un service juridique est également proposé avec l’aide d’un avocat spécialisé dans les pratiques en matière d’immigration.

L’association Mosaic, avec ses activités d’information et de soutien aux réfugiés (y compris ceux qui se trouvent sur le territoire, bien qu’ils soient présents sur le territoire depuis longtemps, restent dans une situation vulnérable), même sur des voies légales, a toujours au fil du temps le soutien d’un avocat spécialisé dans le domaine de la migration forcée (membre de l’ASGI) et le soutien du HCR dans la figure d’un expert en intégration.

Cette activité, qui pour le moment ne repose que sur le travail de certains volontaires MOSAIC, vise à créer un espace d’écoute et de conseil, soucieux de garantir à chacun son temps et en tenant compte de la spécificité de chaque parcours. Sans lunettes ni pupitres qui divisent bénéficiaires et médiateurs, le pupitre garantit une écoute individualisée et l’utilisation d’informations très importantes, toujours accompagnées d’une explication plus générale qui permet de prendre conscience de ses choix et de ses possibilités. Les informations fournies par MOSAICO concernent l’accès à la voie de la reconnaissance du statut de réfugié: de la demande d’asile à l’examen par la Commission territoriale, en passant par un éventuel recours en cas de première décision négative. Il est également possible d’obtenir un soutien et des conseils concernant tout processus bureaucratique qu’un demandeur d’asile ou un réfugié doit accomplir. Le besoin de conseil technique a progressivement augmenté avec la complexité de la réglementation sur le sujet, tant au niveau communautaire que national, et pour cette raison, il a été décidé de formaliser et de structurer davantage ce soutien essentiel.

Le bureau d’information de MOSAICO représente une nouvelle réalité dans le panorama turinois, également grâce aux caractéristiques qu’il offre en tant que lieu de partage avec d’autres personnes ayant déjà connu des situations difficiles en raison de leur statut migratoire et des services personnalisés qu’elles offrent.