Il progetto Reti diffuse per la facilitazione digitale, finanziato dal PNRR – Misura 1.7.2, amplia i servizi offerti nello Spazio Comune di Torino, all’interno del Servizio Stranieri del Comune.
Desk operativo 24 ore
Il desk di facilitazione digitale, attivo 24 ore settimanali, è gestito da un’équipe di mediatori e facilitatrici digitali di Mosaico, persone con esperienza diretta di asilo e formazione specifica. Il loro lavoro non si limita al supporto tecnico: parte da un ascolto attento dei bisogni, decodifica le difficoltà e accompagna le persone verso un utilizzo autonomo degli strumenti digitali. In questo senso, la mediazione sociale si integra con la facilitazione digitale, trasformando lo sportello in un punto di orientamento e prevenzione della marginalità.
Le richieste più frequenti riguardano prenotazioni sanitarie online, iscrizioni scolastiche, gestione dell’identità digitale (SPID, CIE ID, app IO), rinnovo di documenti e titoli di viaggio, consultazione dei portali di Questura e Prefettura, fino alle pratiche fiscali e alla compilazione di CV. Anche gli studenti universitari rifugiati trovano nello sportello un supporto per la navigazione nelle aree digitali delle università e per il rispetto delle scadenze
Donor
PNRR – Misura 1.7.2, Città di Torino.